Términos y condiciones
ANTES DE REALIZAR TU COMPRA, ES IMPORTANTE QUE LEAS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. CUANDO REALICES TU COMPRA, SE ENTIENDE QUE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES HAN SIDO LEÍDOS Y ACEPTADOS POR QUIEN REALIZA LA COMPRA .
SECCIÓN 1 – ENVÍOS
Los despachos serán realizados, según disponibilidad, todos los días hábiles. Los despachos serán realizados, en la ciudad de Santiago por LV Retail Lab. Para las Regiones (XV-I-II-III-IV-V-VI VII-VIII-IX-XIV-X-XI-XII) los despachos serán realizados a través de la empresa Fedex.
Una vez despachado, la entrega se demorará entre 5 o 8 días hábiles en la RM. En regiones demorará entre 6 y 10 días hábiles. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena.
No se envía por pagar. Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto.
Se podrán realizar envíos a la dirección de oficina de Fedex más cercana a tu domicilio o tienda.
Una vez despachado, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento de tu envío.
RESPONSABILIDAD DE LOS ENVÍOS (DEMORAS, PÉRDIDAS, DAÑOS U OTROs).
Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento al envío, como también recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por la empresa de envío.
LV Retail Lab no se hace responsable por demoras que puedan tener la empresa de envío, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio” , etc. Es responsabilidad del cliente que alguien esté en la casa para recibir el envío, que la persona que esté en el domicilio esté apta para recibirlo, o que la dirección ingresada sea la correcta. Si no estás seguro; lo mejor es solicitar el retiro en oficina de Fedex.
LV Retail Lab, tampoco se hace responsable por la pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courrier debido a no ser retirado en sucursal o recibido en domicilio.
LV Retail Lab solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock.
La empresa Fedex hace dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en el domicilio” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve al remitente. En ese caso se deberá pagar un nuevo envío.
Si en el plazo de dos semanas no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros.
SECCIÓN 2 – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez que hagas la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, independientemente si lo haya recibido o no, para poder realizar un cambio de producto.
Para cambio de producto, este tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.
Para realizar la devolución, debes ponerte en contacto vía email a [email protected], indicando el motivo de la devolución, registro de comprobante, foto del producto a devolver y motivo de la devolución.
Una vez revisado y aceptados los antecedentes, debes enviar el producto (por pagar) con su envoltorio original y sin uso. Una vez recibido y cerciorado que el producto no fue utilizado ni tuvo daños provocados por mal uso, se procederá a hacer la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Solo por falla de fábrica del producto se puede hacer devolución de dinero. Se debe notificar dentro de un plazo de 7 días hábiles una vez recibido el envío.
La garantía aplicará siempre que el producto presente fallas de fábrica tales como:
– Adhesivo roto.
En el caso que el producto no esté en perfecto estado, tenga daños o se note que tiene uso, no se hará la devolución de dinero, y el producto se devolverá al cliente de la misma forma en que fue enviado por primera vez.
Todos los cambios de producto están sujetos a stock.
SECCIÓN 3 – GARANTÍA
Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.
De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:
a) Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)
b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.
c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.
LV Retail Lab optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.
De esta manera quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura o estiramiento de adhesivos por tirones o fuerza externa ejecutada, instalación incorrecta, rayas, doblamiento, rotura de adhesivos o exposición a condiciones climáticas extremas (sol, lluvia.)
En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de ésta, ya que como empresa revisaremos la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por responsabilidad o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal.
SECCIÓN 4 – PRECIOS
Los precios expuestos en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no será aplicable a pedidos en curso. Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 años o actuar representado por un mayor de edad.
Si existen diferencias de precios de dos productos idénticos expuestos en la Página Web, se respetará el precio menor.
LV Retail Lab no se hará responsable ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de LV Retail Lab, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada y a la brevedad.
SECCIÓN 5 – PRODUCTOS
Todos los productos son diseñados y ejecutados por LV Retail Lab, por lo cual se reserva el derecho de autor.
Declaración acerca de los colores: Los colores reales del producto pueden variar con respecto a los colores que muestra su monitor.